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岛城银行业积极备战奥运服务大考

发布时间:2020-03-26 16:33:23 阅读: 来源:榛子厂家

本报讯 随着北京奥运会的日益临近,奥运金融服务将迎来真正的检阅。记者在采访中了解到,目前岛城各家商业银行已从多方面做好准备,积极备战奥运服务大考。

中行:增设临时网点 场馆内用卡“零障碍”

中国银行山东省分行是北京奥运会奥帆赛区唯一银行合作伙伴。为更好地服务奥运,中行山东省分行选定毗邻奥帆赛区的青岛香港路支行作为奥帆赛现场金融服务的主承办行,并在奥运现场内设立一个临时网点、一个外币兑换点和一个奥特商品销售点。临时网点设在奥运分村,工作人员已进入现场,提供全面金融服务。奥特商品销售点设在奥帆现场观众服务区内,依附这个销售点设立了一处外币兑换点,并将该兑换点作为现金取现、外卡曲线业务的应急网点。临时性网点将服务于特定客户群,业务范围将与一般网点有所区别,服务更具针对性,以方便中外客人赛时办理各项金融业务。

截至目前,中行山东分行已按奥组委有关奥运现场银行卡受理要求,在运动员村和比赛现场单独配置了已做EMV升级并只可受理VISA品牌银行卡的收单系统,准备了奥帆赛现场使用的200台同时具备有线和无线网络功能、可以互为备份、实时切换的专用POS机,线路为奥运专用POS线路,主机双机热备。

为做好奥运现场收单服务,中行山东分行专门成立了奥运场馆收单服务工作小组。联合VISA组织对奥运场馆内特约商户进行培训,包括机具正常使用、故障处理、应急方案等,确保奥运场馆内用卡零障碍。

招行:延长营业时间 自助服务无缝隙

为了服务奥运,从7月1日开始,招行青岛分行部分支行开始延时营业,方便市民办理业务。其中青岛招行营业部延时服务至夜间8点,直到奥运会结束。东海路支行作为奥运服务网点将延时服务到9月30日。青岛招行台湾路支行、香港中路支行延时至8月25日奥运会结束。

为做好延时服务,青岛招行不仅更换了相关营业网点的营业时间指示牌,还在6月底完成了对所有支行照明、空调设施的全面检测及安全排查工作,保障了营业厅延时服务安全顺利进行。他们还特别在部分网点增派了柜面人员和大堂经理,采用倒班制,既保障了对外服务质量,也避免了员工疲劳作业,高压作业带来的安全事故隐患。

网点延时的同时,青岛招行还对奥运会期间自助银行服务进行了周密部署,对于奥帆赛场周边自助银行设备安排员工值班,确保24小时有工作人员在场服务。

浦发银行:以人为本 深耕服务

奥运盛事日益临近,浦发银行向社会发出“人文主题——优质服务承诺”、“科技主题——科技服务承诺”和“绿色主题——社会责任承诺”等奥运金融服务承诺。

为实现“以人为本,无障碍服务”的优质服务承诺,浦发银行度身定制了奥运金融服务方案:一是提供便捷外币兑换服务。明示外汇业务办理窗口,配置专人引导疏流。二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务,境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求“无障碍”服务,境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务。三是统一规范中英文网点标识。标注中英文汇率,开设英语服务窗口,在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌,确保服务信息准确传达。四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程。在柜面配备懂英文、业务精的员工,确保客户投诉高效优质解决。五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制,确保银行服务不中断。

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