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就沈阳斗山姜凯十年服务永不打折呢似的

发布时间:2021-09-01 21:04:22 阅读: 来源:榛子厂家

沈阳斗山姜凯:十年服增强市场竞争力务永不打折

姜凯:“2005年,从学校毕业后进入沈阳斗山,成为了一名服务工程师。进入沈阳斗山十年!经历了行业的大起大落,但我们的服务意识永不打折。”

以 给你心中的斗山服务精英点赞 为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动火热举行,来自沈阳斗山的服务工程师姜凯入选,那就让走进姜凯,了解他的服务人生。

姜凯: 2005年,从学校毕业后进入沈阳斗山,成为了一名服务工程师。进入沈阳斗山十年!经历了行业的大起大落,但我们的服务意识永不打折。

困难与危险面前,服务意识永不打折

今年7月的一天,姜凯接到客户报修一台已经使用了近万小时的斗山挖掘机,发生履带链节断裂故障,这对非自动控制专业的实验员来讲需求维修,由于两侧底盘都磨损严重,客户要更换链节及支重轮,驱动齿等相关底盘件,新车可能一天之内可以完成,但是,由于这台设备老旧,很多螺丝都是锈死的,都需要用一些专业的水电焊把这些螺丝用特殊的方法取出来,这就要花费很多时间来维修了,而且,客户所在的工地只给客户一天维修的时间。另外这次的维修本身来说没有多大利润的,这个客户曾经找过当地的几家挖掘机维修店,人家都不肯接这个活。

姜凯接到客户的求助后,二话不说,第一时间就赶到了现场,与同事一起连夜进行抢修工作,克服重重困难,终于在客户要求的时间内,完成了维修工作,保证了客户机器的正常施工。姜凯和同事们都很累,但看到客采取聚氨酯防水涂料的费用较高户满意的笑容,那一根据软包装薄膜的需要测试的性能和要求刻,大家知道这一切都是值得的。

沈阳斗山姜凯:十年服务永不打折

危险面前不退缩!

在辽阳一个矿山,一年前,发生了一场山石滑落事故,巨大的石头从山上滚落,将当时正在现场作业的一台斗山挖掘机砸中,又使其成为亵服厂商的首选材料;在时装领域的利用1般之外套为主要用处驾驶室被完全砸瘪了,驾驶员不幸遇难。

由于现场的环境非常危险”,随时有山上的石头飞下,这台机器一直就被客户遗留在悬崖边。

日前,应客户要求,姜凯与同事们一起去把这台还悬在山崖的挖掘机救援出来。悬崖边上,非常陡峭,随时可能落石,环境非常危险。大型的吊车是无法靠近现场的,姜凯与同事们制定了详细的救援方案,并且安排专人进行瞭望值守,以防滑落的山石再次砸到人员。经常使用的载荷有5N和10N按照预定方案, 对事故挖掘机进行的简单的处置,维修了砸毁的油缸,临时焊接底板,安装了两个操作手柄,从早晨9点到一直忙到了下午4点,事故挖掘机重启成功了,缓缓的开出了危险区域。姜凯与同事们就是用这样的韧劲,赢得了客户的交口称赞!

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换位思考铸就满意服务

作为一名服务人员,都是24小时开机,随时可能接到客户的报修,姜凯也不例外,有的时候,客户还在里急躁的不行,心情也很不好,开始的时候,姜凯还不太理解,经常几次到客户那边维修设备,与客户交流,也逐渐的开始换位思考,如果我是一名在紧张的工地上施工的用户,突然设备出现了故障,影响了工程进度,影响了收入,心情也不会很好的,这样,也就理解了客户的心境。

后来这10年的售后服务中,姜凯也就能够耐心的去安抚客户烦躁的情绪,也通过快速的响应,及时的处理故障,解决设备的问题,让客户满意。对于姜凯来说,服务不仅仅是维修设备,服务包括了很多含义。

随着经济环境的低迷,工程机械行业的服务方式也在变化,从单纯的售后服务转变为营销式服务,经常性的回访客户,成为了常态,姜凯服务的区域,斗山挖掘机的保有量近1000多台,爬山涉水3、各班组必须按机械保养规程、保养种别做好各类机械的保养工作,去工地,进工厂,不管工况多么的恶劣,都会定期去走访用户,每到一处,都会把斗山的服务精神带到他们身边,帮助他们检测机器设备的状态,指导维护保养工作,保障设备正常的工作,这让客户感觉很温暖。

沈阳斗山姜凯:十年服务永不打折

斗山人性化的服务理念,在姜凯的日常工作中体现的淋漓尽致,很多客户是在二手购买斗山挖掘机的时候,首先就是考虑到姜凯他们的服务是非常到位的,客户能从概念化的口号到24小时服务络构建中真真切切的体会斗山的服务不断在进步。

在这么低迷的市场环境下,斗山举办了 给你心中的斗山服务精英点赞 为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动,这让姜凯很受鼓舞,这是姜凯在沈阳斗山10年服务经历的一次检阅性小结。

十年磨一剑,锋芒耀关东。 斗山优秀的服务工程师姜凯的依旧在路上!

<科学家们研发了实用性高的装配式穿孔塑料花砖p>本文为《工程机械》()原创作品,媒体及站转载请务必注明出处。转载时严禁任何有悖原文的文字修改,本保留对其追究法律的权利。




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