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零距离服务保证群众住上暖屋子《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:57:06 阅读: 来源:榛子厂家

“零距离”服务保证群众住上暖屋子

冬季里,市民最关心的问题莫过于能否住上暖房子。桥北区域是我市传统居民区,加之近年城区改造力度加大,目前供热情况如何?11月4日,记者进行了走访。

加大投入解决管网末梢不热难题

牡丹江第二发电厂热力公司负责市区桥北区域大部分面积的供热。桥北区域由于管网老旧等历史问题,加之换热站等供热设备满负荷工作,以往在管网末端的居民,如地明小区、牡纺河西小区、牡丹江大学、林校等,遇到极冷天气时,会出现家里供热不达标现象。据介绍,为了彻底解决管网末端供热问题,二发电筹集资金2亿元,改造了裕民路、光华街至西海林街一网管线,在兴中路、兴平路建设了环形管网,保证了地明街沿线负荷大面积增长的供热需求。通过改造,既解决了老管网的瓶颈问题,又为桥北今后的发展预留了供热。

为居民提供“零距离”服务

“您好,您有什么问题?”随着这句热情的开场白,二发电热力公司客户服务呼叫系统的客服人员开始为居民提供“零距离”服务,不到五分钟的时间里,她们就接进了十多个咨询电话。这是当日14时记者在二发电热力公司看到的景象。这套服务系统是二发电投资200万元建成的,在省内供热行业属于首家。客服人员讲,客服中心可同时接听6部电话,居民供热问题可以直接拨打8111111反映,客服接诉后会发出一条短信给正在居民小区里的包片人员。

14时30分,记者在东方锦绣家园看到,有人正在抄写社区宣传板上的二发电热力公司包片人员手机号码,包片人员在现场发放用热宣传资料,并回答居民的用热咨询。这位包片人员告诉记者,公司在辖区内设立了15位包片人员,在小区换热站随时候命,接到短信后,先回复“1”确认接受任务,处理好问题后再给中心回复“2”,客服中心随后会立即对用户进行回访,了解问题是否解决。对于问题解决不及时的包片人员,公司会根据绩效考核进行相应处罚。总之就是让居民不出家就能接受“零距离”服务。这种服务的成果是,目前许多居民家中的温度都达到了20多摄氏度。

加大供热服务设施建设

摸着家里渐热的暖气片,家住牡纺河西平房的曹大爷和陈大娘说不出的开心。他们告诉记者,由于意外原因,平房供热管网无法使用了,大家已住了近20天的冷房子,近日在二发电热力公司的协助下,终于修通了管网,居民家里热起来了,居民还开心地放了一挂鞭炮。

北山别墅小区1号楼近年冬季经常出现供热不达标的情况,居民的反映比较多。当天,记者在1号楼遇到的居民都说,现在的供热好很多。小区换热站里的二发电热力公司包片人员讲,根据居民意见,夏季时公司对小区管网进行了彻底改造,发现是小区建设初期管网中的一个沉污器堵塞严重,清淤后,供热效果明显好转。据了解,随着桥北城区改造力度加大,负责桥北区域供热的二发电热力公司等供热单位加大了服务设施建设。今夏,二发电热公力司对辖区内的80个小区换热站进行了维修,超负荷小区的管网得到改善。为应对今冬可能出现的高寒情况,各公司还存储了一批优质煤炭。

另据二发电热力公司党委书记韩福林介绍,在市委市政府支持下,二发电新上了两台300MW供热机组,在本个供热季开始使用,待供热一网和附属设施完工,总供热能力可由现在的400多万平方米达到1380万平方米,这也为今后桥北的供热预留了增长空间。

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