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当运营商渠道坐着挣钱的日子不在

发布时间:2020-07-01 01:36:36 阅读: 来源:榛子厂家

近日与几个运营商渠道交流,普遍反映钱不如前几年好挣了。是的,装修门面,守株待兔,静候用户进厅入网、缴费,坐着就把钱挣了的日子已经不在了;且可以肯定这样的日子一去不复返了。

运营商渠道感觉钱不好挣,主要有以下的原因。

一、 外部环境变了

宏观经济层面,12月11日闭幕的中央经济工作会议指出:中国经济发展进入新常态,正从高速增长转向中高速增长。在经历多年的高增长后,整体经济的增速都在放缓。运营商的发展与国民经济发展、人民生活水平提高紧密联系,对新常态的感受是明显的;渠道当然不能独善其身,只是渠道习惯了快速发展、扩张的日子,对这慢速的日子还暂不适应。

二、 主要佣金来源(放号)萎缩

在运营商用户高速增长时期,各运营商为争夺客户,放号佣金较高,放号佣金成为各渠道的主要收入来源。与中国经济发展进入新常态一样,手机用户经过十来年的高速增长,已经趋于饱和,用户不可能再现高增长。工信部的统计数据显示,截止5月底中国的手机用户数量已达到12.56亿人,而以2010年11月1日零时为标准时点进行的第六次全国人口普查数据显示,全国总人口为13.71亿。以这个数据计算,中国的手机普及率为91.61%。当然,这个计算没考虑婴儿和老人,他们不具有使用手机的能力;也没考虑一个人使用多个号码的情况。

三、 电子渠道的分流

电子商务方兴未艾,运营商业务数据化程度高的特点有利于其在电子渠道开展。理论上讲,除去SIM卡(USIM卡)、终端需物流配送外,运营商的其他所有业务,包括缴费、套餐办理、业务开通退订等都可以在网上一键真正搞定。运营商的电子渠道发展虽不如淘宝、京东那么如日中天(淘宝、京东也能充话费),但也取得了长足的进步。电子渠道势必分流实体渠道的业务量,业务量被分流,酬金必然受影响。其中,充值和终端销售是各运营商在电子渠道开展的较为成熟的业务,也对实体渠道影响最大。

当坐着挣钱的日子不在,那就站起来,甚至走出去吧。站起来挣钱,不仅没坐着舒服,还需要渠道和运营商动起来,共同实现三个转变:

一、 更多元的收入来源

用户增长放缓,放号酬金萎缩;电子渠道分流,缴费酬金、终端酬金也受影响。那么,新的酬金增长点在哪里呢?

4G必是渠道获得佣金的一个金矿。各家运营商都在大力发展4G,尤其是中国移动。中国移动董事长奚国华11月13日下午在香港表示,截至10月底,中国移动4G客户数已突破5000万,4G基站达57万个,覆盖超过300个城市,人口覆盖率达到75%。

客户要享用优质、高速的4G网络,需要更换4G卡、办理4G流量套餐、更换4G终端。其中,换卡是免费的。运营商对渠道办理4G流量套餐、更换4G终端都有较大的酬金激励。4G客户的迅猛发展,必将为渠道带来丰厚的酬金收入。新浪科技12月11日消息,据初步统计,今年年底中国移动4G手机销量将突破1亿部,终端种类达到700款。这是终端厂商的盛宴,同时也是运营商渠道的盛宴。

全业务是渠道的又一掘金地。根据国家政策许可,三大运营商都已实现全业务运营。虽然整体手机用户发展趋缓,中国电信、中国联通还上没用放弃对中国移动存量用户的抢夺,挖角的最有效的方式是高额佣金。对全业务背景下的电信、联通渠道来说,放号佣金也是机会。而另一边,中国移动也在大力发展宽带业务,无论集团专线,还是小区宽带,都有不菲的投入。要将已经深入书房的电信、联通光纤换掉,没那么容易。降价、免费是杀手锏;对用户免费,给渠道的佣金也没含糊。所以宽带佣金也是各渠道一个新的增长点。

和移动通信业务不同,各运营商还探索出了一条宽带发展的新模式,让社会力量参与到宽带的建设、维护、安装中来。而这社会力量绝大多数是运营商渠道。不少渠道已经尝到了甜头,并由此转身成为通信服务提供商。

二、 更细致的客户观察

微信是移动互联网的入口,淘宝是网上购物的入口。某种程度上说,入口和渠道是同义词,都可以抓住客户。因此,运营商渠道也是通信用户的入口。渠道与客户直接接触,在流动人口少的城镇,渠道对客户职业、年龄、家庭、收入结构等情况了如指掌,对客户的消费习惯、品牌偏好、业务应用等有最真切的把握。大数据的魅力也不过如此——为客户画像,还原客户需求。与大数据一步之遥的是,渠道未能将客户特性数据化。数据化之路注定崎岖,不过,以大数据的思路看,渠道至少可以更细致的观察客户,收集客户需求,并以此反向指导运营商、终端厂商、以及手机应用开发商发展。这是新形势下渠道不容忽视的价值。

三、 更畅通的沟通渠道

渠道纵然有很好的客户需求收集,不能传递给运营商中需要此信息的人,也是白费;运营商推出了好的产品,还有不赖的酬金刺激,不能很好的被渠道领会、执行,不能被客户接受,也是徒劳。运营商向渠道宣贯业务、政策,这一直是渠道管理的重要内容;反向沟通却常常被忽视。各运营商都在努力的集中化、扁平化,这有一个积极意义在于构筑了更畅通的沟通渠道,密切了运营商与渠道的沟通。沟通畅了,业务发展好了,渠道酬金自然增长,沟通产生效益。

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