郑州市长电话呼叫中心将设八十个坐席全天候接听

“我们正在建立市长电话呼叫中心，将设立八十个坐席，二十四小时接听群众电话。市长电话受理中心目前正在组织人员培训，即将进入试运营，年内正式开通，届时市长电话难打通的问题将得到基本解决。”5月24日，郑州市政府市长电话室主任张江华做客大河网，介绍了郑州市长电话的创新与发展。成就开通27年 累计接听接受电话、信件等200余万件郑州市市长电话于1985年2月18日正式开通。运行27年来，累计接听接收各类来电、短信、互联网留言、电子邮件、传真等200余万件，“为政府决策提供了很多有价值的参考信息，为广大人民群众解决了大量的实际问题，在党和政府与广大群众之间发挥了 “连心桥”作用；在广大人民群众参政议政方面，发挥了“直通车”作用；在政府决策方面，也发挥了参谋助手作用。“据张江华说。创新率先开展市长电话进社区 累计举行47次据了解，近年来，为服务郑州市建设服务型政府的需要，市长电话室积极探索，勇于创新，形成了一些自己的特点。第一，认真对待群众的每一个来电，确保事事有回音，件件有落实，使一些互相推诿或久拖不决的问题，经市长电话室的协调督办后得以解决；第二，健全网络，上下联动。目前，包括12个县（市、区）和40多家市直部门在内的市长电话网络体系已基本建成，形成了上下联动的快速反应体系。第三，变被动服务为主动服务。郑州市在全国率先开展市长电话进社区活动，到目前为止，已累计举行了47次，每次进社区之前，先了解市民需求，然后再有针对性的安排相关职能部门与市民面对面。第四，对一些涉及跨部门问题，组织相关单位开展联合行动，整治群众反映强烈的违法行为，如夜扫黑网吧、整治噪声扰民等。第五，积极献策，当好参谋。对一些带有倾向性的重大问题及时进行整理，上报领导决策参考。举措将群众所反映的问题分三类 规定办理时限和标准据介绍，市长电话转办群众反映问题分电话转办、网络转办和书面转办三种方式。无论以那种方式转办，相关责任单位都要认真对待，依法及时办理，并在规定时间内向市长电话室回复。为确保办理工作质量，市长电话室将根据群众反映问题的类别和办理难易度把转办的问题分为A、B、C三类，分别按不同的程序予以办理落实。A类问题：反映情况属实，办理程序简单，直接影响群众生活，应尽快给予解决。如停水停电、占道经营、噪音污染等问题。对A类问题，相关责任单位要在接到市长电话室转办通知后，要在1—5日内办结，并向反映人和市长电话室回复办理结果。B类问题：反映情况属实，应该给予解决，但办理程序相对比较复杂，需一定办理时间。如违法建筑、无证经营等问题。对B类问题，相关责任单位在接到市长电话室转办通知后，要在3日内向市长电话室回复办理工作方案、措施，在15日内办结并向反映人和市长电话室回复办理结果。C类问题：反映中带有意见、建议，其合理性需进一步调查论证，或办理程序更加复杂，办理难度更大，在短时间内无法解决。如修建道路、调整规划、政策法规等问题。对C类问题，相关责任单位在接到市长电话室转办通知后，要认真调查研究，实事求是、科学合理地提出答复意见，并在7日内向反映人和市长电话室回复办理情况。问题办结后要及时向反映人和市长电话室回复办理结果。发展设立八十个坐席 二十四小时接听群众电话有群众反映市长电话难打通，这个问题很让人烦恼。今天从市长电话室传来好消息，电话打通难的问题将会得到有效的缓解。据张江华介绍，目前，市长电话有四个座席接听群众电话，另外有两名同志专门负责处理市长信箱。现有规模已不适应经济社会发展的需要。郑州正在建立市长电话受理中心，将设立八十个坐席，二十四小时接听群众电话。市长电话受理中心目前正在组织人员培训，即将进入试运营，年内正式开通，届时市长电话难打通的问题将得到基本解决。大河网

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